CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Na Guguto Toys, trabalhamos constantemente para garantir a satisfação de nossos clientes. Por isso, aceitamos solicitações de troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que as seguintes condições sejam atendidas:

• O produto deve estar em sua embalagem original;
• Deve estar sem sinais de uso, consumo ou avaria, nas mesmas condições em que foi recebido;
• Deve conter todas as etiquetas, manuais e acessórios que o acompanham;
• Deve estar acompanhado de vídeo comprovando o defeito, em casos de troca por item com problema.

IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções se as condições acima não forem respeitadas.

TROCAS POR TAMANHO OU ARREPENDIMENTO

Não realizamos trocas de produtos por escolha incorreta de modelo, cor ou tamanho. Todas as medidas em centímetros estão descritas nas páginas dos produtos para auxiliar na escolha correta.

Conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, não há obrigação legal do lojista em realizar trocas nesses casos.

FRETE EM TROCAS E DEVOLUÇÕES

• Quando o cliente recebe frete grátis na compra e opta por realizar troca ou devolução por arrependimento, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.Isso ocorre porque a loja já arcou com o envio inicial sem custo, e custear também a devolução geraria prejuízo à operação.

• Caso o motivo da troca seja defeito comprovado de fabricação, a Guguto Toys arca com todos os custos de frete (ida e volta).

FORMAS DE RESSARCIMENTO

• Estorno no cartão de crédito: pode ser concluído em até duas faturas, dependendo da operadora.

• PIX: o valor será devolvido em até 10 dias úteis, após o recebimento do produto em nosso centro logístico.
  Importante: o estorno via PIX será realizado apenas para contas bancárias no nome do comprador.